L’hàbit de comprar i contractar serveis a través de la xarxa ha disparat la feina de l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) del Baix Ebre. Durant l’últim any 2025, el servei ha superat les 2.800 atencions, una xifra que suposa triplicar l’activitat que es registrava fa només tres anys. Este increment posa de manifest com el nou context de consum digital està generant més dubtes i conflictes entre els usuaris de la comarca.
D’entre totes les consultes rebudes, prop de 400 s’han convertit en reclamacions formals. La bona notícia per als veïns és que la mediació de l’oficina és efectiva: el 66% d’estos casos s’han resolt de manera favorable per a la persona que presentava la queixa. El president del Consell Comarcal del Baix Ebre, Toni Gilabert, ha recalcat que disposar d’un servei d’ajuda d’este tipus és ara més necessari que mai per a protegir els ciutadans davant les grans empreses i plataformes de venda.
L’electricitat i la banca centren bona part de les queixes
Tot i el creixement del comerç electrònic, el sector que continua acumulant més intervencions és el del subministrament elèctric, on les factures i els contractes seguixen sent una font constant de maldecaps. Al costat de l’energia, l’ens comarcal també ha detectat un augment considerable de les queixes relacionades amb les assegurances i els serveis bancaris, sectors on els consumidors sovint se senten desprotegits.
Per a qualsevol persona que necessite fer una consulta, posar una queixa o tramitar una denúncia, l’oficina manté oberts diversos canals de contacte. Es pot anar presencialment a la seu de l’ens, telefonar al 977 44 53 08 o enviar un correu electrònic a consum@baixebre.cat. L’objectiu és que cap abús per part de les comercialitzadores o botigues online quede sense resposta per falta d’assessorament.
Fes el teu comentari