El passat dissabte 11 de febrer vam viatjar de Dublín a Barcelona amb l’aerolínia irlandesa Ryanair. Vam comprar els bitllets senzills on hi ha inclosa una bossa de mà. Com sempre que volem (2/3 vegades per any), vam portar unes motxilles com a bossa de mà perquè és molt més còmode. Mai havien tingut cap problema, ja que les motxilles caben sense cap problema sota dels seients de l’avió i compleixen el reglament de la mida permesa, però es veu que aquest cop no.
Una treballadora de Ryanair es va apropar a nosaltres quan estàvem a la cua esperant per entrar a l’avió. Ens va dir que amb les motxilles no podíem entrar, que si volíem entrar amb elles, havíem de pagar 45,99 € cadascú (en total 91,98) perquè no tenien més lloc a l’avió, es veu que pagant es poden fer miracles i aconseguir lloc a un avió. Jo portava una motxilla de mà i una bossa amb productes que havia comprat al Duty Free del mateix aeroport. Quan li vam preguntar per què i, li vam dir que sempre havíem entrat amb les motxilles a l’avió i les havíem posat sota dels seients, sense cap problema. Ens va dir que per entrar amb elles havíem de pagar, que són les normes (ja no era tema d’espai, ara era de reglament) i que si fins ara no havíem tingut cap problema, era culpa dels altres treballadors que no havien fet bé la seva feina. En els darrers dos anys hem viatjat 5 vegades amb Ryanair portant aquestes motxilles i cap vegada ens havien dit res, fins aquest dissabte. El més curiós és que un cop dins l’avió, hi havia molt d’espai per poder posar les motxilles, de fet, com sempre, va cabre sota els seients sense cap dificultat.
Finalment, vam haver de pagar, si no perdíem el vol. Vam demanar un full de reclamacions i ens van dir que no en tenien, que si ens volíem queixar o reclamar havíem d’entrar a la web de Ryanair i buscar com fer-ho. Al llarg d’aquesta setmana hem intentat contactar amb ells, no ha estat fàcil, quan finalment ho hem aconseguit ens han dit que no ens ho tornaran, que ja està tot bé com està. Ens van demanar fotos de les motxilles sota dels seients (sort que n’havia fet per denunciar-ho per Twitter), tiquets del Duty Free i el comprovant del que vam haver de pagar per per pujar a l’avió amb les motxilles. Ho vam enviar tot al moment, però, com era d’esperar, no va servir de res. No ens volen tornar els diners.
És molt impotent veure com una empresa mafiosa pot fer el que vulgui amb els passatges, amb total immunitat perquè cap institució els hi diu res. Tracten als clients com a ramats de cabres, cobren el que volen, quan volen, com volen i a qui volen i aquí ningú mou un dit, cap institució europea o estatal fa res pel benestar dels passatges, ningú es preocupa dels usuaris.
El mateix dissabte, un cop vaig seure dins de l’avió, el primer que vaig fer va ser entrar a la web de Consum de la Generalitat de Catalunya per tal de posar una queixa formal contra Ryanair i demanar el retorn dels diners. Esperem que prosperi i, com a mínim, que ens retornin els diners. De moment sempre que he posat una queixa a Consum m’ho han arreglat, esperem que aquesta vegada també, però també m’agradaria que les empreses que fan el que volen amb els seus clients i els enganyen contínuament paguessin per les seves pràctiques mafioses.
*ÀLEX DE LA GUIA és creador del web Des del Sofà i coautor del llibre ‘Generació Lo Riu és Vida’.
Fes el teu comentari